Si al momento de recibir el pedido, alguno de los productos presenta algún problema de calidad, aplicaremos nuestra política de devoluciones la cual consiste en entregar otro producto igual al comprado, entregando el producto recibido previamente al lugar de procedencia(Leer políticas de garantía).
Si al momento de recibir el producto, el mismo no consta con las especificaciones de compra(color, modelo), aplica la política de devolución la cual consta en entregar otro producto con las especificaciones de compra, entregando el producto recibido previamente al lugar de procedencia(Leer políticas de garantía).
Se puede solicitar la devolución del bien o servicio dentro de los 3 días posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En cualquier caso los costos de envío no son objeto de devolución.
Los productos que constan en descuentos por temporadas, liquidación de mercadería y obsequios, no aplican dentro de las políticas de devolución.
Considere las causas de las devoluciones:
- Producto no corresponde al detalle de la factura.
- Producto no es el solicitado en la orden de pedido.
- Producto no funciona.
- Producto entregado presenta golpes, rayaduras, hendiduras o averías.
- Cambio de artículo por otro de mayor valor.
Procedimiento de devoluciones
El procedimiento incluye estos pasos específicos:
- Solicitud de devolución. El cliente solicita la devolución por cualquiera de los siguientes canales:
- Mediante nuestro sitio web, en Contáctenos.
- Por correo electrónico dirigido a info@muebleriaelpino.com
- Comunicándose a nuestro Call Center
- Análisis y confirmación de devolución. Se analiza la solicitud de devolución y se coordina la entrega del nuevo producto y/o el retiro del producto.
- Retiro o cambio de producto. Coordinado con el cliente, realizado por Logística.
- Regularización de venta y facturación. Una vez confirmada la devolución del producto, se procede a realizar el envio de la mercadería dentro de un tiempo determinado que establecerá Mueblería El Pino, basándose en diferentes puntos como: Temporadas altas, fechas festivas, feriados, etc. Si el cliente desea otro producto se procede a emitir NC, facturar producto nuevo y coordinar el retiro y entrega del producto.
El cliente debe indicar la siguiente información.
- Número de cédula
- Número de la factura
- Número de la orden
- Razón de la devolución
- Nombre del cliente
- Detalle de la mercadería a devolver
Luego de reportada la solicitud de devolución nos comunicaremos con el cliente para indicarle los pasos a seguir y/o el nuevo producto requerido.
Restricciones
No acepta devoluciones en los siguientes casos:
- Devoluciones solicitadas después de los 3 días establecidos para el efecto.
- Mercadería cuya serie no coincida con la entregada.
- Mercadería con evidentes señales de uso.
- Mercadería con piezas averiadas o faltantes.
- Mercadería que no tenga los accesorios completos, manuales, folletería, certificado de garantía, etc.
- Los productos que constan en descuentos por temporadas, liquidación de mercadería y obsequios.